热线支持
销售及服务热线 400 928 7171；不同服务级别对应 5×9 或 7×24 响应。
覆盖全生命周期的专业服务：热线与现场支持、备件送达、定期健康检查，以及本地化服务网络。
紫光闪迪存储以客户价值为导向构建服务体系，为全系列产品与解决方案提供覆盖全生命周期的专业支持。在现代化数据中心的建设与运维全流程中，我们配备专属服务团队，伴随客户数据业务持续成长。
面向不同业务场景，我们提供具备行业竞争力的定制化服务方案与清晰的服务承诺，坚持产品与服务双轮驱动。服务网络已覆盖全国主要省市，依托本地化服务流程快速响应业务需求。
现场支持
远程技术分析 + 现场硬件更换，故障定位与恢复闭环处理。
备件送达
按服务级别提供 7 个自然日、下一工作日、4 小时或 2 小时送达。
健康检查
按服务等级定期远程健康检查，并提供分析检查报告。
服务流程
从受理到闭环，每一步都有明确的动作与交付物。
- 01
受理
通过服务热线或邮件提交设备信息、故障现象与影响范围。
- 02
诊断
远程日志分析与健康检查，判定故障级别并给出处理方案。
- 03
处理
按服务级别安排远程修复、现场更换或备件送达，持续同步进展。
- 04
闭环
回访确认恢复情况，输出处理报告与预防性维护建议。